Bank of America (BOA)-ын эсрэг гомдол болон даатгалтай холбоотой асуудлууд нь 2016 онд даатгалын нэхэмжлэлтэй холбоотой хэргийг 3 сая ам.доллараар барагдуулахад хангалттай ач холбогдолтой байсан. Санхүүгийн аварга компанитай холбоотой олон тооны даатгалтай холбоотой асуудлуудыг хэрэглэгчдийн гомдлын форумд дурдсан байдаг.
Даатгалын нөхөн төлбөрийг хойшлуулсан
Хэд хэдэн тохиолдолд хэрэглэгч даатгалын нэхэмжлэл гаргаж, даатгалын компани мөнгөө хурдан баталгаажуулсны дараа нэхэмжлэлийн шалгалтыг Bank of America үндэслэлгүйгээр удаан хугацаагаар барьж байсан. Гомдлын зөвлөлийн дараах бодит жишээнүүд нийтлэг хэв маягийг илэрхийлж байна (олон нийтийн форум дээр үүнтэй адил олон арван гомдол байдаг):
- 2016 оны 9-р сар: Гэрийн эзний хоолой хагарч, тааз, гал тогоогоо сүйтгэсэн. Тэдний даатгалын компани бараг 5000 долларын чек гаргасан боловч Bank of America чекийг барьж байсан тул цаг тухайд нь гаргахгүй байв. Энэ бол дээр дурдсан 3 сая долларын ангиллын арга хэмжээн дээр яригдсан асуудал юм.
- 2016 оны 6-р сар: Гэртээ мөндөр буусан Банкны үйлчлүүлэгч банк нэхэмжлэлийн шалгалтыг үндэслэлгүй хугацаа зарцуулж байгаа талаар олон тооны гомдол онлайнаар ирж байгааг олж харсан. Үүнтэй ижил асуудал гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд тэр салбар руу очиж шалгалтыг биечлэн хийлгэсэн. Гэсэн хэдий ч банк түүнийг биечлэн шийдвэрлэхийг зөвшөөрөөгүй. Тэр чекийг шуудангаар явуулахаас өөр аргагүй болсон. Тэр айж байсан тул тэд түүний чекийг удаан хугацаанд барьжээ. Тэр үүнийг мөрдөж, мөнгө гаргахад маш их бэрхшээлтэй байсан.
- 2016 оны 4-р сар: Техас мужийн нэгэн байшингийн эзэн салхи, мөндөрт хүчтэй хохирол учруулсан. Bank of America даатгалын нөхөн төлбөрийн шалгалтыг удаан хугацаанд барьж байсан. Үйлчлүүлэгч гомдол гаргаж, нөхцөл байдлыг засахын тулд утсаар ярихад Bank of America эцэст нь зарим санг чөлөөлөв. Гэвч тэд нэхэмжлэлийн төлбөрийн 25 хувийг л чөлөөлсөн. Энэ бага мөнгө нь захиалагчийг засвар хийх гүйцэтгэгч олоход маш хэцүү болгосон.
Дээвэр нь ноцтой гэмтсэн ч Bank of America-аас гаргасан мөнгөнийхөө багахан хэсгийг цаг тухайд нь авч чадсан хэрэглэгч гэх мэт гомдлын бусад форум дээр ийм асуудал гардаг.
BOA үерийн даатгалын асуудал
Банк оф Америка болон даатгалтай холбоотой өөр нэг нийтлэг үйлчлүүлэгчдийн гомдол нь компанийн үерийн даатгалд тавигдах шаардлагуудтай холбоотой байдаг. Тухайлбал, зарим харилцагчийн гомдолд банк нь үерийн бүсэд байрлаж байна гэж худал мэдүүлж, үерийн даатгалд заавал даатгуулсан гэж ташаа мэдээлэл өгч байна. Мөн тус банкийг үерийн даатгалд хамрагдахын тулд харилцагчдыг шахаж, дараа нь тухайн даатгалын бодлогод ер бусын өндөр төлбөр авдаг гэж буруутгасан.
Жишээ нь:
- 2015 оны 2-р сар: Америкийн банкны үйлчлүүлэгч өөрийг нь зөвшөөрөлгүй үерийн даатгалд хамруулсан гэж гомдоллосон. Энэ нь банкнаас татгалзах захидлын шаардлагыг олон жил хүлээн авсны дараа хийсэн гэж тэр хэлэв.
- 2009 оны 8-р сар: Орон сууцны эзэн Банк оф Америкаас үерийн даатгалд хамрагдах тухай мэдэгдэл хүлээн авсан. Байрны эзэн үерийн бүсэд байгаа гэх мэдээллийг шалгахаар орон нутгийн удирдлагуудад очиход худал нь нотлогдсон. Банк оф Америка орон сууцны эзний аль хэдийн төлсөн шимтгэлээ буцаан олгохыг санал болгоогүй бололтой.
2014 онд шүүх хурал болж, шаардлагагүй тохиолдолд үерийн даатгалд хэт их хэмжээний даатгал хийлгэх шаардлагатай үйлчлүүлэгчдэд Банк оф Америка 31 сая доллар төлсөн. Үерийн даатгалын шаардлагыг ийм урвуулан ашиглах нь зөвхөн Bank of America-д хамаарахгүй. 2013 онд өөр хэд хэдэн банк ижил асуудлаар шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж байсан.
Зөвшөөрөлгүй гуравдагч этгээдийн даатгал
Үйлчлүүлэгчид мөн Банк оф Америка тэднийг зөвшөөрөлгүй гуравдагч этгээдийн амьдралын даатгалын бодлогод хамруулж байгаа талаар байнга гомдоллодог. Энгийн жишээн дээр, харилцагчийн гомдолд Банк оф Америкаас харилцагчийн хувийн мэдээллийг гуравдагч этгээдийн даатгалын компанид өгсөн нөхцөл байдлын талаар дэлгэрэнгүй бичсэн байдаг.
Мэдээлэлтэй шийдвэр гарга
Эдгээр буруутгалуудыг харахад хүмүүс яагаад заримдаа банкны байгууллагуудын талаар үл тоомсорлодогийг ойлгоход хялбар байдаг. Банк оф Америка бол ийм төрлийн гомдол гаргасан цорын ганц санхүүгийн байгууллага биш юм. АНУ-ын банк бол үйлчлүүлэгчдийн ижил төстэй гомдолтой өөр банкны нэг жишээ юм. Данс нээлгэх, зээл авахаасаа өмнө санхүүгийн байгууллагын тодорхой туршлага, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг судлах нь үргэлж үнэ цэнэтэй юм.
